IT运维服务

经营一个成功的IT项目就像长跑，不要追求一时的风头，而是如何持之以恒，始终如一地前行。

很多软件公司、IT外包公司或者是企业总部对分部的管理都需要用到IT运维管理。 普通的运维服务所应用的ITIL的诞生和完善是在极高基础上面产生的, 有些时候并不很适用于广大中国企业。

一流的IT服务体验来自于以用户服务为核心的战略, 即一个为用户服务的文化理念、一套标准规范的流程、一套科学有效的服务方法是用户获取最佳体验的基础，在基础之上才是技术。 富成的IT运维管理是具有富成特色的“中国式”ITSM，它是结合了在线技术支持、以用户为本的IT运维管理，为您带来最精致的体验与最高效的服务。

IT运维服务的主要工作

IT运维服务的主要工作有哪些？ 这首先要从IT运维的目标说起，简要来说就是确保所维护的信息化系统安全、高效、平稳地运作。 IT服务专家根据这个目标向系统使用者提供优质服务，因此IT运维服务人员如做好四件事情，就可以达到事半功倍的效果。

这四件要事概括来说就是：

• 按照IT运维服务的原则做事。IT运维服务的原则即事先讲计划、重承诺；事中讲规范、重控制、有反馈；事后重效率、能应急、有保障共八项原则。
• 掌握好IT服务的平衡，重点是掌握好主动服务和受理服务平衡的艺术。
• 落实信息系统的整体运维服务，信息化系统的整体运维要从做好相关子系统的维护入手，从信息化系统层面来看可分为软件支撑系统、应用系统、计算机硬件设备以及机房和环境四个子系统。
• 将运维服务流程贯穿IT运维过程的始终。IT运维服务流程的核心流程包括：事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程。